शिपिंग पॉलिसी

1. डिलीवरी क्षेत्र कवरेज, समय-सीमा और शुल्क

(क) वर्तमान में, हम केवल भारत के भीतर शिपिंग करते हैं। (ख) भारत के भीतर हमारे सभी उत्पादों के लिए सभी प्रीपेड और COD ऑर्डर के लिए ऑन ग्राउंड शिपिंग निःशुल्क है। (ग) स्थान के आधार पर डिलीवरी में 3-6 दिन लग सकते हैं। (घ) यदि ग्राहक अपने ऑर्डर की तत्काल डिलीवरी का अनुरोध करते हैं तो उन्हें हवाई शिपमेंट के लिए अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करना होगा।

2. हमारे शिपिंग विक्रेता

सभी घरेलू शिपमेंट के लिए, हम एक प्रीमियर शिपिंग एग्रीगेशन सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हैं, जो एक विशिष्ट पिन कोड के लिए दी जाने वाली सर्वोत्तम सेवा और उपलब्धता के आधार पर उत्पाद वितरित करने के लिए स्वचालित रूप से शिपिंग विक्रेता का चयन करता है। हमारे अनुभव में उत्पाद वितरित करने वाले 2 विशिष्ट शिपिंग विक्रेता ब्लू डार्ट और दिल्लीवरी हैं। हालांकि, यदि आपको किसी विशिष्ट शिपिंग विक्रेता के माध्यम से डिलीवरी करवाने में कोई समस्या हुई है, तो कृपया हमें बताएं ताकि हम देरी से बचने के लिए उस शिपिंग विक्रेता के माध्यम से भेजने से बचें।

3. ऑर्डर के बाद, ग्राहक शिपिंग जानकारी और डिलीवरी शेड्यूलिंग में कोई बदलाव संभव नहीं है

एक बार जब हमारा शिपिंग विक्रेता किसी पैकेज को उठा लेता है, तो (क) हम ग्राहक शिपिंग और संपर्क विवरण में कोई बदलाव नहीं कर सकते हैं। (ख) हम डिलीवरी व्यक्ति के संपर्क विवरण साझा नहीं कर सकते हैं क्योंकि हमारी बातचीत केवल डिलीवरी विक्रेता के ग्राहक सेवा के साथ होती है, न कि सीधे डिलीवरी व्यक्ति के साथ।

4. अनुपयोगी पिन कोड

यदि हमारे शिपिंग विक्रेता आपके स्थान को एक सेवा योग्य क्षेत्र के रूप में नहीं गिनते हैं, तो ग्राहक ऑर्डर डिलीवरी के लिए एक वैकल्पिक सेवा योग्य पिन कोड प्रदान कर सकते हैं। यदि वैकल्पिक पिन कोड भी सेवा योग्य स्थान नहीं है, तो ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा और रिफंड संसाधित किया जाएगा।

5. रविवार और सार्वजनिक अवकाश

(क) रविवार और सार्वजनिक अवकाश को आमतौर पर हमारी कार्यशाला से प्रेषण के लिए कार्य दिवस नहीं माना जाता है, इसलिए प्रेषण अगले दिन होगा। (ख) रविवार और सार्वजनिक अवकाश को आमतौर पर हमारे शिपिंग विक्रेताओं द्वारा डिलीवरी के लिए कार्य दिवस नहीं माना जाता है, इसलिए निर्धारित डिलीवरी अगले दिन होगी।

6. गलत शिपिंग प्राप्तकर्ता संपर्क विवरण

यदि ग्राहक ने गलत संपर्क विवरण (शिपिंग पता, फोन नंबर, ईमेल) दर्ज किया है, तो हम ऑर्डर को प्रेषण के लिए संसाधित करने में असमर्थ हैं। हम सही विवरण स्पष्ट करने के लिए ग्राहक से संपर्क करेंगे, लेकिन जब तक इसे ठीक नहीं किया जाता है, तब तक शिपिंग विक्रेता डिलीवरी के लिए पैकेज स्वीकार नहीं करेंगे।

7. समय-संवेदनशील ऑर्डर समय-सीमा

ऊपर उल्लिखित हमारी शिपिंग समय-सीमा हमारे शिपिंग विक्रेताओं के लिए अखिल भारतीय डिलीवरी करने के लिए विशिष्ट समय-सीमा (90% पैकेजों के लिए) है। हालांकि, कभी-कभी डिलीवरी पूरी होने में अतिरिक्त 1-2 दिन लगते हैं और दुर्लभ मामलों में, शिपिंग विक्रेता को अधिक समय की आवश्यकता होती है। इसलिए, यदि डिलीवरी समय-संवेदनशील हैं (उदाहरण के लिए: यात्रा से पहले तत्काल आवश्यकता), तो हम जोखिम लेने की सलाह नहीं देंगे यदि उपलब्ध समय कम है। हालांकि, ग्राहक अभी भी हवाई शिपमेंट का विकल्प चुन सकते हैं, लेकिन यदि वे अपने ऑर्डर की तत्काल डिलीवरी का अनुरोध करते हैं तो उन्हें अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करना होगा।

8. डिलीवरी प्रयासों की अधिकतम संख्या

हमारे शिपिंग विक्रेता आमतौर पर साझा की गई अपेक्षित समय-सीमा के भीतर डिलीवरी का प्रयास करेंगे। यदि ग्राहक पहले प्रयास में दर्ज पते पर डिलीवरी लेने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो वे अगले 1-2 दिनों में अधिकतम 2 और प्रयास (कुल 3 प्रयास) करेंगे। 3 असफल प्रयासों के बाद, उत्पाद हमारी कार्यशाला में वापस कर दिया जाएगा और ऑर्डर रद्द कर दिया जाएगा।

9. डिलीवरी के बजाय शिपमेंट पिकअप

यदि आप अपने घर/कार्यालय के पते पर डिलीवरी नहीं ले सकते हैं, तो आपके पास हमारी गुड़गांव कार्यशाला से उत्पाद लेने का विकल्प है, यदि आप चाहें। एक बार जब आप ऑर्डर दे देते हैं, तो बस हमें इस बारे में एक ईमेल भेजें और हम आपके लिए पैकेज तैयार रखेंगे।

10. डिलीवरी का समय

डिलीवरी आमतौर पर सुबह 8 बजे से रात 8 बजे तक काम के घंटों के दौरान की जाती है। भले ही शिपिंग कंपनी की ट्रैकिंग शीट कहती है कि डिलीवरी काम के घंटों के बाहर होगी, जैसे रात 09:30 बजे, चिंता न करें, यह सिर्फ एक अधिकतम समय दिया गया है। डिलीवरी का सटीक समय इस तरह से निर्धारित नहीं किया जा सकता है - प्रत्येक ग्राहक का पता डिलीवरी शेड्यूल पर कई अन्य पतों के साथ मैप किया जाता है। डिलीवरी कार्यकारी डिलीवरी करने से पहले आपसे संपर्क करेगा, इसलिए आप उनसे जांच कर सकते हैं कि क्या वे आपके लिए सुविधाजनक समय पर आने के लिए तैयार हैं।

11. डिलीवरी स्थिति अलर्ट

हमारे शिपिंग विक्रेता यह सुनिश्चित करेंगे कि शिपमेंट रास्ते में होने पर आपको नियमित SMS/ईमेल अलर्ट मिले। तो स्थिति 'पूरा हुआ', 'पारगमन में' और 'वितरित' तक हो सकती है। यदि स्थिति 'पूरा हुआ' कहती है, तो इसका मतलब है कि इसे हमारी कार्यशाला से भेज दिया गया है लेकिन अभी तक आपको वितरित नहीं किया गया है।

12. हवाई शिपिंग शुल्क और समय-सीमा

तेज शिपिंग आवश्यकताओं यानी हवाई डिलीवरी के लिए, हम इसे शुल्क योग्य आधार पर पेश कर सकते हैं। आमतौर पर, डिलीवरी कंपनी ओवरनाइट अखिल भारतीय स्तर पर 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर शिपमेंट वितरित कर सकती है। यदि आपको इसकी आवश्यकता है, तो हम अपने नेट बैंकिंग विवरण साझा करेंगे ताकि शिपमेंट को संसाधित करने के लिए हमें हस्तांतरण किया जा सके।

13. उपहार के रूप में शिपिंग

यदि आप हमारे किसी उत्पाद को किसी को उपहार देना चाहते हैं, तो कृपया हमारी वेबसाइट पर ऑर्डर दें। ऑर्डर देते समय (क) शिपिंग विवरण में प्राप्तकर्ता का पता दर्ज करें ताकि शिपमेंट प्राप्तकर्ता के पास जाए (ख) अपना ईमेल आईडी और फोन नंबर दर्ज करें ताकि सभी डिलीवरी अलर्ट और शिपिंग समन्वय उपहार प्राप्तकर्ता के बजाय आपके साथ हो सके (ग) हमें ईमेल करें कि यह एक उपहार है ताकि हम पार्सल में मूल्य टैग और चालान शामिल न करें (घ) कैश ऑन डिलीवरी के बजाय प्रीपेड भुगतान विकल्प चुनें।

14. शिपिंग विक्रेता 'ट्राई एंड बाय' सेवा प्रदान नहीं करते हैं

सभी प्रमुख शिपिंग विक्रेताओं की एक नीति है कि वे केवल आपके निर्दिष्ट पते पर पैकेज छोड़ दें। वे आपके लिए पैकेज खोलने के लिए 'ट्राई एंड बाय' के लिए तैयार नहीं होंगे। हालांकि, एक बार जब वे इसे वितरित कर देते हैं, और आपने इसे देखा है - यदि किसी भी कारण से आप उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो हम एक अलग कार्य के रूप में रिवर्स शिपिंग और रिफंड की व्यवस्था करते हैं।

15. जम्मू और कश्मीर पिन कोड अपवाद

सभी J&K पिन कोड केवल प्रीपेड ऑर्डर के लिए उपलब्ध हैं क्योंकि हमारे कूरियर भागीदारों द्वारा उस क्षेत्र में COD की पेशकश नहीं की जाती है।

16. शिपिंग विवरण के लिए स्थानीय मोबाइल नंबर अनुशंसित

जबकि दर्ज किए गए अंतर्राष्ट्रीय मोबाइल नंबरों को शिपिंग अलर्ट आसानी से प्राप्त होंगे, अंतिम डिलीवरी करने के लिए डिलीवरी प्रतिनिधियों को समय/लैंडमार्क जैसे रसद का समन्वय करने की आवश्यकता होती है, इसलिए स्थानीय भारतीय नंबर प्रदान करने की सिफारिश की जाती है।

17. पैकेज सील और संदिग्ध गतिविधि

ग्राहकों को दृढ़ता से सलाह दी जाती है कि यदि पैकेज सील टूट गई है, छेड़छाड़ की गई है, या यदि डिलीवरी किसी भी तरह से संदिग्ध लगती है, तो ऑर्डर स्वीकार न करें। यदि आपको असहजता महसूस होती है या कुछ असामान्य लगता है, तो कृपया डिलीवरी लेने से इनकार करें और तुरंत हमारी ग्राहक सहायता टीम को समस्या की रिपोर्ट करें। आपकी सुरक्षा और संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है।